La fidelización es una de las disciplinas favoritas entre los profesionales del marketing. Esto es debido a que los programas y las acciones de fidelización se pueden medir y son rentables en sí mismos.
- Conseguir un nuevo cliente cuesta 5 veces más que retener un cliente existente.
- La tasa de éxito de vender algo nuevo a un cliente existente es 12 veces mayor que la tasa de éxito de vender a un nuevo cliente.
- Un cliente fidelizado (el que es miembro del programa de fidelización de una empresa) es:
- 5 veces más proclive a recomendar que un cliente no fidelizado.
- 7 veces más proclive a comprar un nuevo producto o servicio que un cliente no fidelizado.